SMT est extrêmement bien informé sur plusieurs CRM axés sur le plaidoyer et l'organisation numérique, et peut donc fournir des conseils en fonction des besoins spécifiques de votre organisation. Ils fondent également leurs conseils sur la stratégie numérique et organisationnelle, afin de pouvoir éclairer la manière dont votre organisation peut améliorer sa stratégie pour réaliser sa mission et fournir des recommandations CRM basées sur cette stratégie. L'outil [WhichCRM] a mis en lumière toutes les perspectives auxquelles vous deviez réfléchir lors du choix d'un CRM, donc même si je ne connaissais pas les réponses à toutes les questions, cela a aidé à créer un cadre. Le cours a expliqué ce que les CRM peuvent et sont censés faire, donc je l'ai utilisé pour enseigner à d'autres personnes de l'organisation en quoi ces CRM sont différents de Salesforce par exemple.
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