El obstáculo principal es un conflicto que está integrado en nuestro cerebro, dicen Chip y Dan Heath, autores del éxito de ventas aclamado por la crítica Made to Stick. Los psicólogos han descubierto que nuestras mentes están gobernadas por dos sistemas diferentes, la mente racional y la mente emocional, que compiten por el control. La mente racional quiere un gran cuerpo de playa; la mente emocional quiere esa galleta Oreo. La mente racional quiere cambiar algo en el trabajo; la mente emocional ama la comodidad de la rutina existente. Esta tensión puede condenar un esfuerzo de cambio, pero si se supera, el cambio puede llegar rápidamente.

En Switch, los Heath muestran cómo la gente común (empleados y gerentes, padres y enfermeras) unieron ambas mentes y, como resultado, lograron resultados espectaculares:
● Los humildes pasantes médicos que lograron derrotar una práctica médica arraigada de décadas de antigüedad que ponía en peligro a los pacientes.
● El gurú de la organización del hogar que desarrolló una técnica sencilla para superar el miedo a la limpieza.
● El gerente que transformó a un equipo de atención al cliente indiferente en fanáticos del servicio al eliminar una herramienta estándar de servicio al cliente

En una narrativa convincente e impulsada por una historia, los Heath reúnen décadas de investigación contraria a la intuición en psicología, sociología y otros campos para arrojar nueva luz sobre cómo podemos lograr un cambio transformador. Switch muestra que los cambios exitosos siguen un patrón, un patrón que puedes usar para hacer los cambios que te importan, ya sea que tu interés sea cambiar el mundo o cambiar tu cintura.