SMT sangat berpengetahuan tentang berbagai advokasi dan CRM yang berfokus pada pengorganisasian digital, sehingga dapat memberikan saran berdasarkan kebutuhan khusus organisasi Anda. Mereka juga mendasarkan saran mereka dalam strategi pengorganisasian dan digital, sehingga dapat menjelaskan bagaimana organisasi Anda dapat meningkatkan strateginya untuk mencapai misinya dan memberikan rekomendasi CRM berdasarkan strategi tersebut. Alat [WhichCRM] menjelaskan semua perspektif yang harus Anda pikirkan saat memilih CRM, jadi meskipun saya tidak tahu jawaban atas setiap pertanyaan, alat ini membantu membuat kerangka kerja. Kursus tersebut menjelaskan apa yang dapat dan seharusnya dilakukan oleh CRM, jadi saya telah menggunakannya untuk mengajari orang lain dalam organisasi bagaimana CRM ini berbeda dari Salesforce misalnya.