Le principal obstacle est un conflit qui est construit dans nos cerveaux, disent Chip et Dan Heath, auteurs du best-seller acclamé par la critique Made to Stick. Les psychologues ont découvert que nos esprits sont régis par deux systèmes différents - l'esprit rationnel et l'esprit émotionnel - qui se disputent le contrôle. L'esprit rationnel veut un grand corps de plage ; l'esprit émotionnel veut ce cookie Oreo. L'esprit rationnel veut changer quelque chose au travail ; l'esprit émotionnel aime le confort de la routine existante. Cette tension peut condamner un effort de changement, mais si elle est surmontée, le changement peut venir rapidement.

Dans Switch, les Heath montrent comment les gens ordinaires – employés et managers, parents et infirmières – ont uni leurs esprits et, par conséquent, obtenu des résultats spectaculaires :
● Les modestes stagiaires en médecine qui ont réussi à vaincre une pratique médicale enracinée, vieille de plusieurs décennies, qui mettait les patients en danger.
● Le gourou de l'organisation de la maison qui a développé une technique simple pour surmonter la peur du ménage.
● Le responsable qui a transformé une équipe de support client nonchalante en fanatique du service en supprimant un outil standard de service client

Dans un récit captivant et basé sur une histoire, les Heaths rassemblent des décennies de recherche contre-intuitive en psychologie, en sociologie et dans d'autres domaines pour jeter un nouvel éclairage sur la façon dont nous pouvons effectuer un changement transformateur. Switch montre que les changements réussis suivent un modèle, un modèle que vous pouvez utiliser pour apporter les changements qui comptent pour vous, que votre intérêt soit de changer le monde ou de changer votre tour de taille.